صباح الخير أيها المخيّمون

قبل أن تبدؤوا

• قم بترتيب الطاولات بحيث يكون هناك مساحة كافية لمخيميك للاقتراب منها وإجراء محادثات مع من يجلسون خلفهم. ستحتاج إلى طاولة واحدة على الأقل لكل ثمانية أشخاص.
• ضع كراسي خلف وأمام كل طاولة حتى يتمكن الناس من الجلوس والتحدث.
• ضع أقلامًا وورقًا على جميع الطاولات. ضع حاسوبًا وهاتفًا على نصف الطاولات. إذا لم يكن لديكم إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف، يمكن للناس أن يتصرفوا كما لو كانوا يستخدمونها بدلاً من ذلك.
• قم بإعداد السيناريوهات النموذجية، واخترع بعضًا آخر أيضًا. يمكنك طباعتها أو كتابتها، أو مجرد إخبار المجموعات عنها.

كيف يمكنني المساعدة؟

1. يجب على الجميع التفكير في المواقف التي كانوا فيها عملاء يطلبون المساعدة. على سبيل المثال، هل اضطر أحد إلى إعادة منتج ما، أو طلب المساعدة عندما كسر شيء ما، أو طلب المساعدة عند شراء تذكرة؟

2. يجب على الجميع الانقسام إلى مجموعات من أربعة أشخاص كحد أقصى.

3. ينبغي أن تذهب نصف الفرق وتنتظر خلف طاولة. هم موظفو مركز النشاط والمتطوعون. يجب أن تواجه الفرق الأخرى كل منها طاولة - هم العملاء الذين سيطلبون المساعدة.
4. يجب أن يُظهر الأشخاص الذين يقودون النشاط سيناريو واحد، لإظهار الجميع كيفية عمله.
5. يجب أن يكون العملاء مهذبين، ويجب أن يحاول الموظفون والمتطوعون حل المشكلات بشكل إبداعي ومهني. يجب أن يتظاهروا بأنهم في موقف حقيقي، على سبيل المثال، يمكنهم التظاهر بالذهاب وإيجاد مدير، أو التظاهر بالذهاب والحصول على شيء يحتاجونه.
6. يجب أن يعطي الشخص الذي يقود النشاط كل مجموعة من العملاء سيناريو.

7. يجب أن يقترب العملاء من الموظفين والمتطوعين ويوضحوا ما يحدث وما هي المساعدة التي يحتاجونها. يجب على الموظفين والمتطوعين مساعدتهم لحل الموقف.
8. عندما تنتهي المجموعات، يجب أن يساعدهم الشخص الذي يقود النشاط في التفكير في كيفية سير الأمور. هل يرغبون في القيام بأي شيء بشكل مختلف في المرة القادمة؟
9. يجب أن تتناوب المجموعات حتى يحصل الجميع على فرصة للعمل كعملاء والموظفين والمتطوعين.
10. بعد أن يحصل الجميع على دور في كلا الدورين، يجب أن تتناوب أزواج المجموعات التي لديها أجهزة كمبيوتر مع أزواج المجموعات التي لا تملك أجهزة كمبيوتر، حتى يتمكن الجميع من تكرار الخطوات من خمسة إلى ثمانية لنوع آخر من السيناريو.

تطلب هذا النشاط من الناس مساعدة الآخرين، والاهتمام بتأثير أفعالهم. هل كانت جميع الاستفسارات والمشاكل متساوية في الأهمية؟ ربما يفكر الناس في كيفية تحديد الأولويات إذا كان لديهم العديد من الاستفسارات في وقت واحد. كيف يمكن للناس الذين يعملون أو يتطوعون في مواقع التخييم التأثير على تجارب العملاء؟ وكيف يمكن للعملاء التأثير على الناس الذين يعملون أو يتطوعون في مواقع التخييم؟

ساعد النشاط أيضاً الناس على تطوير المهارات. تطلب معظم السيناريوهات من الناس القيام بأشياء مختلفة في وقت واحد، بما في ذلك التحدث إلى العملاء والحصول على معلومات أكثر، واتخاذ قرار بشأن ما إذا كانوا بحاجة إلى طلب المساعدة، والتفكير في الحلول. كيف عملت المجموعات معاً؟ هل سيفعل الناس أي شيء مختلف في المرة القادمة؟ من المهم أن يكون لكل شخص دور في الفريق، وفي بعض الأحيان يكون من المفيد وجود شخص ينظم الجميع أيضاً.

لا ترفعوا أو تتحركوا أشياء ثقيلة أو غير مريحة بمفردكم. اطلبوا المساعدة أو قسّموا الأشياء إلى أجزاء أصغر إذا أمكن.

يجب الحصول على إذن لاستخدام الموقع. تحققوا دائماً من توقعات الطقس، وأبلغوا الأهل ومقدمو الرعاية بأي تغيير في المكان.

احذروا عند تنفيذ الأنشطة التي تتضمن الثلج والجليد. تفقدوا الأسطح وخففوا من خطر الانزلاق حيثما أمكن. وفروا الإشراف المناسب لهذا النشاط.

احذروا عند تحريك الأعمدة أو الأشياء الطويلة. احرصوا إذا كانت نهاياتها حادة. يجب أن يكون هناك إشراف مناسب لهذا النشاط.

قوموا بتوفير بعض الإضاءة، حتى لا يكون المكان مظلماً تماماً. يجب أن يتمكن الجميع من رؤية الآخرين والتحرك في المنطقة بأمان.

أشرفوا على الأعضاء الصغار عند استخدامهم الإنترنت، وانصحوهم بكيفية الحفاظ على سلامتهم. راجعوا إرشاداتنا عن سلامة الإنترنت والتنمر. ستجدون نصائح إضافية لدى جمعية حماية الأطفال في بلدكم، وفي مواقع تعليمية تشرح مخاطر شبكات التواصل والألعاب والتطبيقات. يمكنكم أيضاً الإبلاغ عن أي شيء يقلقكم على الإنترنت إلى الجهة المختصة بحماية الأطفال في بلدكم. وكما هو الحال دائماً، إذا قلقتم على سلامة العضو الصغير، بما في ذلك تجاربه على الإنترنت، فاتبعوا إجراء الإبلاغ المعتمد في جمعيتكم الكشفية.

تأكدوا أن الأهل ومقدمو الرعاية على دراية وقد وافقوا على التصوير.

لزيادة التحدي، قسّموا الموظفين والمتطوعين إلى مجموعتين لكل مجموعة من العملاء. بعد ذلك، يجب على الموظفين والمتطوعين أن يقرروا كيفية إدارة وقتهم – هل يعملون جميعاً على سيناريو واحد، أم يقسمون؟ هل يتحدثون مع المجموعة الثانية من العملاء بينما ينتظرون المزيد من المعلومات أو إجابات للمجموعة الأولى؟

إذا لم ينجح تمثيل الأدوار مع بعض الأشخاص، يمكنهم فقط مناقشة السيناريوهات في مجموعة والحديث عن ما قد يفعلونه (أو ما يجب أن يفعله الأشخاص في السيناريو).